3 Tipi di Recensioni di Prodotti E-commerce per SEO e Conversioni

Le persone si affidano alle esperienze e ai consigli di altri utenti sui prodotti che vogliono acquistare. Le recensioni possono quindi svolgere un ruolo importante nel successo di un programma SEO.

Proprio perché giocano un ruolo così cruciale, è fondamentale per i siti di e-commerce gestire correttamente questo aspetto. Detto questo, ci sono tre aree su cui prestare attenzione quando si tratta di recensioni di prodotti, SEO e conversioni:

• Recensioni di prodotti sul tuo sito generate dagli utenti (UGC – User Generated Content).
• Recensioni approfondite di prodotti, come articoli scritti dalla tua azienda o da terze parti.
• Gestione delle recensioni di prodotti.

Analizzeremo queste aree più in dettaglio. Puoi usare i link per saltare a una sezione specifica:

• Recensioni di prodotti generate dagli utenti
• Recensioni approfondite di prodotti
• Gestione delle recensioni di prodotti
• Domande frequenti: In che modo i contenuti generati dagli utenti, come le recensioni di prodotti, possono aumentare il traffico organico e i tassi di conversione?

• Recensioni di prodotti generate dagli utenti (UGC)

Può essere spaventoso lasciare che le persone discutano liberamente dei tuoi prodotti (e lo è ancora di più se sei anche il produttore), ma alla fine, questo può aumentare le conversioni.

Questo vale anche quando ci sono recensioni negative. Uno studio di Bazaarvoice ha rilevato che il 60% degli utenti afferma che le recensioni negative sono altrettanto importanti nella loro decisione di acquisto perché contengono più pro e contro rispetto alle recensioni positive.

Un altro studio di Spiegel Research Center ha scoperto che “la probabilità di acquisto per un prodotto con cinque recensioni è del 270% maggiore rispetto alla probabilità di acquisto di un prodotto senza recensioni.”

Immagine di credito: “How Online Reviews Influence Sales,” Spiegel Research Center E-book

Un ulteriore esempio è uno studio che ha scoperto che i contenuti generati dagli utenti, come le recensioni di prodotti, hanno più che raddoppiato il tasso di conversione per determinati tipi di beni.

Lo stesso studio ha scoperto che il traffico organico è cresciuto di oltre nove mesi semplicemente aggiungendo le recensioni dei clienti.

Immagine di credito: 5 Ways User-Generated Content Can Boost Your SEO, Search Engine Journal, Autore: Raj Nijjer

Pertanto, incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni dopo aver acquistato qualcosa. Oppure considera altri modi per ottenere recensioni online, come l’invio di campioni di un prodotto in cambio di recensioni oneste, proprio come ha fatto Petco.

In quella campagna, Petco ha registrato un aumento dell’80% del traffico organico, oltre a un incremento delle conversioni.

Quindi, assicurati che le recensioni siano visualizzate in modo prominente sulla tua pagina prodotto mostrando valutazioni con stelle e testimonianze.

Puoi dare un’occhiata a come Zappos.com gestisce le valutazioni con stelle nella parte superiore delle sue pagine di prodotto e poi le recensioni dei clienti nella parte inferiore delle pagine, che è un approccio comune per i siti di e-commerce:

Valutazioni con stelle visualizzate su una pagina prodotto di scarpe da uomo su Zappos.com Recensioni dei clienti generate dagli utenti nella parte inferiore di una pagina prodotto di scarpe da uomo su Zappos.com

Una parte importante dell’incorporare bene le recensioni è utilizzare dati strutturati per aiutare i motori di ricerca a comprendere meglio queste recensioni. L’utilizzo dello schema giusto può anche migliorare l’elenco dei risultati di ricerca di una pagina prodotto, rendendola più interessante per qualcuno che fa clic per accedere a un sito web.

Esempio di risultati avanzati che mostrano le valutazioni dal test dei risultati avanzati di Google Puoi saperne di più sullo schema “prodotto” dalla guida di Google qui o su Schema.org qui.

• Recensioni approfondite di prodotti 

Le recensioni di prodotti sulle piattaforme di e-commerce ora presentano un altro aspetto: le recensioni approfondite di prodotti.

Negli ultimi anni, Google ha preso provvedimenti per limitare questo tipo di contenuti, classificando più in alto solo le recensioni di alta qualità. Nel 2022, Google ha lanciato il suo sistema di recensioni per “premiare meglio le recensioni di alta qualità, ovvero contenuti che forniscono analisi approfondite e ricerche originali e sono scritti da esperti o appassionati che conoscono bene l’argomento.”

Google continua:

“Il sistema di recensioni mira a garantire che le persone vedano recensioni che condividono ricerche approfondite, piuttosto che contenuti superficiali che riassumono semplicemente un mucchio di prodotti, servizi o altre cose. Questo sistema di recensioni è stato sviluppato per valutare contenuti originali come articoli, blog, pagine o qualsiasi altro tipo di elemento autonomo che fornisce raccomandazioni, opinioni o analisi senza considerare recensioni di terze parti come quelle lasciate dagli utenti sulle pagine di prodotti e servizi. Le recensioni possono trattare argomenti specifici o confrontare prodotti direttamente tra loro. Possono anche offrire elenchi classificati. Le recensioni possono riguardare qualsiasi argomento. Possono esserci recensioni di prodotti come laptop o giacche invernali, prodotti multimediali come film o videogiochi, o servizi e aziende come ristoranti o marchi di moda.”

In che modo questo impatta sui siti di e-commerce? In un paio di modi.

In primo luogo, se stai creando recensioni di prodotti sul tuo sito web, assicurati di seguire i consigli di Google per la creazione di recensioni di prodotti eccezionali. Puoi anche consultare le sue Linee guida per i valutatori della qualità della ricerca per ulteriori informazioni su ciò che costituisce una recensione di qualità.

In secondo luogo, se hai partnership in cui le persone potrebbero scrivere recensioni sui tuoi prodotti, come ad esempio le partnership con influencer, sappi che la qualità di queste recensioni avrà un impatto sul loro posizionamento, il che può alla fine influire sulle tue conversioni. Un po’ di formazione in quest’area per entrambi gli scenari può garantire che tutti i soggetti coinvolti proteggano la credibilità delle recensioni e le mantengano performanti.

• Gestione delle Recensioni di Prodotti 

È importante rispondere alle recensioni, soprattutto se negative. Questo dimostra ai tuoi clienti che tieni alle loro opinioni e che sei lì per aiutarli. I dati di Bazaarvoice (collegati in precedenza) mostrano:

Circa un terzo degli acquirenti si aspetta che le aziende rispondano pubblicamente alle loro recensioni, indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa. Il quarantotto percento (48%) afferma che le aziende che rispondono alle recensioni aumentano le loro probabilità di acquistare il prodotto. Gli acquirenti vogliono che le aziende utilizzino le loro recensioni, sia positive (25%) che negative (38%), per migliorare i prodotti. La gestione delle recensioni di prodotti può creare fiducia. E la fiducia è importante per Google. Il sentimento generale nei confronti del tuo marchio potrebbe potenzialmente essere un segnale di fiducia per Google.

Avevamo un cliente che sembrava fare quasi tutto correttamente con il suo programma SEO. Tuttavia, il loro sentiment online era completamente negativo: avevano recensioni negative che non erano state gestite e un brutto punteggio con il BBB (Better Business Bureau). Riteniamo che questo abbia avvelenato il loro marchio e il loro fattore di fiducia. Ne ho già parlato in un articolo sul sentimento come segnale di fiducia SEO.

In seguito, ho analizzato più a fondo come utilizzare l’analisi del sentiment per rafforzare l’affidabilità SEO, evidenziando come ottenere dati sul sentiment e come utilizzarli, inclusi:

Utilizzarlo negli audit SEO per avere una visione più ampia di come si sta comportando il brand online Monitorare il successo delle campagne e individuare potenziali problemi Affrontare i reclami dei clienti Premiare i recensori soddisfatti In definitiva, i clienti vogliono vedere i lati positivi e negativi dei prodotti. E costruisce fiducia quando le aziende dimostrano di preoccuparsi rispondendo ai commenti e tenendo a cuore i suggerimenti.

Considerazioni finali 

Le recensioni sono una componente integrante di qualsiasi sito web di e-commerce. Le aziende di e-commerce dovrebbero investire tempo e sforzi significativi per perfezionare quest’area. Quando lo fanno, possono vedere impatti positivi sul loro programma SEO e sulle conversioni.

Domande frequenti: In che modo i contenuti generati dagli utenti, come le recensioni di prodotti, possono aumentare il traffico organico e i tassi di conversione?

Le recensioni di prodotti e altri contenuti generati dagli utenti possono avere un effetto enormemente positivo sul successo di qualsiasi attività online. Vediamo come i contenuti generati dagli utenti possono aumentare il traffico organico e i tassi di conversione.

Creare fiducia e credibilità: I contenuti generati dagli utenti, come le recensioni di clienti/prodotti, creano fiducia tra i potenziali clienti. Le recensioni positive degli utenti che supportano il tuo marchio aumenteranno probabilmente i tassi di conversione. Incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni oneste sui loro acquisti per stabilire credibilità e attirare nuovi utenti sul tuo sito.

Migliorare la visibilità sui motori di ricerca: Le recensioni di prodotti possono essere una forza trainante per migliorare il tuo posizionamento sui motori di ricerca. I motori di ricerca danno la priorità ai contenuti freschi e pertinenti, quindi quando i clienti lasciano recensioni che includono parole chiave e frasi mirate, la visibilità del tuo sito web nei risultati dei motori di ricerca aumenta. Questa maggiore visibilità attira più traffico organico sul tuo sito, esponendo i tuoi prodotti/servizi a un pubblico più ampio.

Generare consenso sociale: Oggi i consumatori danno molta importanza alle recensioni e alle esperienze condivise dai loro pari prima di decidere di acquistare. Questo è noto come consenso sociale e può essere un potente strumento per influenzare le decisioni di acquisto dei potenziali clienti.

Le recensioni positive fungono da approvazioni e raccomandazioni, creando un senso di autenticità e affidabilità intorno al tuo marchio. Sfrutta questo consenso sociale per aumentare il traffico organico e i tassi di conversione.

Sfruttare i contenuti generati dagli utenti per la SEO: Integrare contenuti generati dagli utenti, come le recensioni di prodotti, nella tua strategia SEO può migliorare significativamente i tuoi risultati.

Puoi utilizzare il markup schema per fornire più contesto sulle tue recensioni ai motori di ricerca. In questo modo aumentano le tue possibilità di ottenere snippet in evidenza, che sono fattori importanti per il traffico e la visibilità. I dati strutturati aiutano i motori di ricerca a visualizzare risultati pertinenti agli utenti in base alle loro query di ricerca. Corrispondere all’intento dell’utente ha maggiori probabilità di aumentare clic e visitatori sul tuo sito.

Quando possibile, sfrutta il potere dei contenuti generati dagli utenti, in particolare sotto forma di recensioni di prodotti/clienti. Incorporali nella tua strategia SEO per aumentare il traffico del sito web, il posizionamento sui motori di ricerca e il tuo profitto.

Procedura step by step

• Incoraggia i tuoi clienti a lasciare recensioni oneste dopo aver effettuato un acquisto. Chiedi loro di fornire dettagli sulla loro esperienza, cosa hanno apprezzato di più del prodotto e in che modo li ha aiutati a risolvere o affrontare le loro esigenze.
• Implementa un sistema di recensioni user-friendly sul tuo sito web. Rendi facile per i tuoi clienti scrivere e inviare nuove recensioni.
• Monitora frequentemente i contenuti generati dagli utenti per garantirne l’accuratezza, l’autenticità e la pertinenza. Modera le recensioni se necessario.
• Rispondi sempre a recensioni e feedback positivi e negativi in modo tempestivo per fornire ulteriori informazioni. Questo dimostra che tieni veramente all’esperienza del cliente.
• Mostra in modo ben visibile le recensioni positive sulle tue pagine di prodotto per costruire fiducia e credibilità. Individua anche altre pagine pertinenti su cui pubblicare le recensioni.
• Cerca di includere parole chiave e frasi rilevanti nelle recensioni dei tuoi prodotti per aumentare la visibilità sui motori di ricerca. Potresti dover chiedere ai tuoi clienti di farlo.
• Implementa dati strutturati e schema markup per aiutare i motori di ricerca a comprendere meglio i contenuti generati dagli utenti.
• Ottimizza i metadati e i tag del tuo sito web con parole chiave pertinenti tratte dalle recensioni degli utenti.
• Chiedi ai tuoi clienti di pubblicare recensioni sulla loro esperienza, sulla tua azienda, sui tuoi prodotti o servizi sui social media. Questo è un modo efficace per aumentare rapidamente la tua credibilità e visibilità.
• Aumenta la prova sociale condividendo testimonianze e recensioni su tutti i tuoi canali di marketing. Pubblicale sul tuo sito web, postale sui tuoi social media e includile nell’email marketing per aumentare il tasso di clic e il tasso di apertura.
• Cerca opportunità per sviluppare contenuti efficaci generati dagli utenti collaborando con esperti del settore e influencer.
• I clienti che scrivono una recensione o testimonianza di prodotto contribuiscono alla tua crescita e visibilità. Valuta di premiarli offrendo sconti, punti fedeltà o qualche altro tipo di incentivo economico.
• Analizza frequentemente il tuo sistema di recensioni di prodotti. Aggiorna e ottimizza in base alle necessità per offrire agli utenti un’esperienza piacevole.

Utilizza strumenti di analisi e KPI per monitorare l’impatto dei contenuti generati dagli utenti sul traffico organico, sul tasso di conversione e su altre metriche. Individua le aree di miglioramento e adattati come necessario.

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